Notre philosophie de gestion
Le fonctionnement interne de la caisse repose sur une organisation démocratique du travail. Cette vie démocratique prend forme dans des pratiques de gestion axées sur l'implication, la participation, la responsabilisation et la reconnaissance des personnes, sur la circulation et la transparence de l'information tant financière, organisationnelle que celle des instances démocratiques et ce, à tous les niveaux de l'organisation.
Sa structure organisationnelle est centrée sur le travail en équipe. Les deux grandes unités de fonctionnement que constituent le Service aux entreprises collectives et le Service aux membres (individus) sont déconcentrées dans des équipes régionales au sein de chacun des centres de service : Québec, Montréal et Lanaudière.
La direction est collégiale et axée sur le soutien et l'accompagnement des équipes de travail. Elle mise sur un fonctionnement en coresponsabilité et sur un mode de gestion favorisant le développement des compétences, la croissance personnelle et la prise en charge du travail par l'équipe.
Les principaux processus de travail se retrouvent :
- dans le plan de développement qui transite à tous les niveaux de l'organisation ;
- dans une approche clients-produits qui favorise la responsabilisation de chacun des membres dans l'équipe ;
- dans une décentralisation du management au moyen des pratiques observables ;
- dans une approche de résolution des problèmes entre les personnes ;
- dans de la formation et la promotion.
Chaque équipe fonctionne sous un mode d'entrepreneurial :
- elle est centrée sur les clients ;
- elle gère ses résultats ;
- elle soutient et favorise le développement de ses membres ;
- elle soutient et suscite son propre développement ;
- elle gère de façon continue la qualité du service au client ;
- elle prend soin de la santé de ses membres ;
- elle organise son travail à partir de méthodes, de processus, de pratiques communes et en assure le suivi.
La direction et le syndicat entretiennent des rapport novateurs. Les relations de travail sont fondées sur une gestion partenariale. La convention collective comprend des mécanismes de participation.